どうもChromebookマニアのタケイ(@pcefancom)です。
ちょっと前に子供がスマホを紛失しました。
そこでLINEの復元を手助けしたところで困ったのが
「LINEの引き継ぎ設定で電話番号が未登録だった」
ことです。
LINEを別のスマホに引き継ぐ場合、個人に紐付いた電話番号とメールアドレスの両方が必要です。
しかし子供のスマホでは
- LINEアカウントを電話番号付きで作成
- 別の番号にSIMに差し替え
- LINEの電話番号は変更せず
- 最初に作ったSIMは解約
していたので、登録した「電話番号がない」状態になってしまいました。
結果、電話番号でログインしてもアカウントが出てこず、メールアドレスログインをしても、引き継ぎ認証が画面が出てくる状態に。
しかし元のスマホがないのでこの先に進めなくなってしまいました。
「続行」をしようとしても元のスマホがないので設定ができない、引き継ぎ認証番号も元の番号を解約してしまっているのでどうしようもありません。
結果としては、サポートに問い合わせて対応してもらい事なきを得たのですが、連絡があるまではヒヤヒヤものでした。
備忘録として「スマホ紛失＆故障！引継設定をしていないLINEを復元する方法」を紹介します。
目次
スマホ紛失＆故障！引継設定をしていないLINEを復元する方法
LINEを別のスマホに引き継ぐには、今使っているスマホで事前に設定をしなければなりません。
しかしスマホを紛失、故障で起動しなくなってしまった場合はどうしようもありませんよね。
そんなときは。LINEのサポートに連絡をしましょう。
（1）LINEに登録したメールアドレスとパスワード（またはFacebook、AppleID）を確認
まずは、LINEアカウントに登録したメールアドレスとパスワードは確認しておきましょう。
電話番号がなくてもLINEの復元はできますが、この2つがないとさすがに復元は無理です。
Facebook、Apple ID連携でも復元できるかもしれませんので、LINEで連携した
- メールアドレス
- AppleID
のいずれかを確認しておきましょう。
（2）LINEのサポートにフォームから連絡
確認ができたら、サポートの連絡フォームからLINEサポートに連絡します。
以下のURLにアクセスしてください。
フォームには
- メールアドレス：LINEで登録したメールアドレス、
- 問題発生機種：復元したい機種（iPhone、Android）
- サービス：LINE
- カテゴリ：引き継ぎ・ログイン
- 詳細：引き継ぎ認証ができない
と入力します。
入力ができたら質問が出てくるので
1)現在、問い合わせしているご本人さまのLINEで問題が発生していますか？
→はい、私自身のLINEで発生しています
2)引き継ぎ前の端末と新しい端末が手元にあり、現在もLINEアカウントにログインできていますか？
→いいえ
3)利用したいLINEアカウントの登録情報をお聞かせください
→覚えている認証方法
4)登録していたメールアドレスは使用（送受信）できますか？
→どちらかを選択
と回答。
送信ボタンを押せばOKです。
（3）対応希望メールをフォームから返信する
送信ボタンを押すと、設定したメールアドレスに対応希望メールが飛んできます。
本文にあるリンクをクリックして問い合わせをします。
セキュリティ強化のために、専用のURLからのみ問い合わせとなっているようです。￥
リンクをクリックすると、フォームが開くので詳細を書いて送ります。
私の場合、時系列に沿って
(1)IIJのSIMを使ってLINEアカウント作成
(2)メールアドレスをファミリーリンクで作成
(3)メールアドレスをLINEに登録
(4)利用開始
(5)SIMを別の番号に切替、IIJ解約
(6)子どもが番号切替を怠る
(7)番号未登録の状態になる
(8)スマホをなくす
(9)（5）のSIMを使ってLINE復元
(10)番号がなくて引継認証NG
と経緯を説明。
番号がなくても復元できるようにお願いします。
と入力して送りました。
（4）サポートからの返信を確認する
あとはさサポートからのメールを確認します。
今回の場合、土曜日の夜に送信して、日曜日の15時位に返信がありました。
サポートは土日でも対応してくれるようです。
しかも、返信の内容も追加認証をスキップ、電話番号なしでも登録OKにしてくれていました。
（5）LINEを復元する
あとは、LINEを復元すればOKです。
実際にやってみたところ、連絡先とスマホをなくしてからふぐ元するまでのトーク履歴を確認できました。
さすがにトーク履歴はサルベージできなかったものの、無事に復活となりました。
今回の学び LINEの電話番号は必ず登録しておく
以上、LINEでSIMを変えた後に電話番号登録を怠ってスマホをなくした場合のトラブル対応でした。
なかなかここまで詰む人はいないと思いますが、子供のラインを親が登録している場合は発生するかもしれません。
そんなときは、LINEのサポートを頼りましょう。
同じような方の参考になれば幸いです。
タケイ
文章が分かりづらい、直接対応方法を聴きたいという方は、Twitterでもいいので連絡してください！
